Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por PERU INCA ORIGINS a través de su página web, canales de atención, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y demás medios de comunicación habilitados.

Al solicitar información, realizar una reserva, efectuar un pago o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que forman parte del mismo marco de contratación:

• Política de Reserva.
• Política de Protección de Datos Personales.
• Política de Pago Anticipado.
• Política de Cancelación y Reembolso.

Estas políticas deben ser interpretadas conjuntamente y serán aplicables según las características del servicio contratado.

1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE

PERU INCA ORIGINS brinda servicios de intermediación, organización y/o comercialización de experiencias y servicios turísticos dentro del Perú, de acuerdo con las características específicas de cada programa ofrecido.

Los servicios pueden comprender, según el programa contratado, transporte turístico, visitas guiadas, entradas, actividades, excursiones, alojamiento, alimentación, experiencias culturales, actividades de aventura y otros servicios expresamente detallados en la cotización o confirmación de reserva.

Las características de cada servicio serán comunicadas al cliente antes de confirmar la contratación, incluyendo, cuando corresponda, duración, itinerario, lugares a visitar, servicios incluidos, servicios no incluidos, precio, condiciones particulares y restricciones aplicables.

2. INFORMACIÓN DEL SERVICIO

PERU INCA ORIGINS se compromete a proporcionar información clara y suficiente sobre las características esenciales del servicio ofrecido.

La información publicada en nuestra página web constituye una descripción general del programa. El servicio finalmente contratado será aquel que figure en la cotización, confirmación de reserva, comprobante, voucher o documento equivalente enviado al cliente.

Cuando existan diferencias entre una descripción general publicada en la web y las condiciones particulares comunicadas y aceptadas para una reserva específica, prevalecerán las condiciones particulares de dicha reserva, siempre que hayan sido informadas y aceptadas antes de la contratación.

El cliente es responsable de revisar la información proporcionada antes de efectuar el pago, especialmente:

• Fecha del servicio.
• Horario y punto de recojo.
• Duración aproximada.
• Itinerario.
• Lugares incluidos.
• Servicios incluidos.
• Servicios no incluidos.
• Precio total.
• Forma y condiciones de pago.
• Requisitos o restricciones particulares.
• Condiciones de cancelación y reembolso.

En el marco de la protección al consumidor, los proveedores turísticos deben brindar información clara y oportuna sobre las características de los servicios ofrecidos.

3. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO

Una solicitud de información o cotización no constituye por sí misma una reserva confirmada.

La reserva se considerará confirmada una vez que el cliente haya cumplido con las condiciones establecidas para el servicio correspondiente y PERU INCA ORIGINS haya confirmado la reserva por un medio válido de comunicación.

Dependiendo del programa, la confirmación podrá requerir:

• Registro de los datos solicitados al cliente.
• Disponibilidad confirmada del servicio.
• Pago de una reserva o adelanto.
• Pago total del servicio.
• Aceptación de las condiciones particulares.

Los detalles específicos de este procedimiento se encuentran desarrollados en nuestra Política de Reserva.

4. PAGOS

Los pagos deberán realizarse mediante los medios de pago comunicados oficialmente por PERU INCA ORIGINS.

El importe, porcentaje de adelanto, fecha límite y condiciones de pago dependerán del servicio contratado y serán informados previamente al cliente.

El pago anticipado permite gestionar y garantizar, cuando corresponda, la contratación de determinados servicios con terceros, tales como transporte, alojamiento, entradas, operadores locales u otras prestaciones necesarias para la ejecución del programa.

Las condiciones específicas sobre adelantos, saldos y fechas límite se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Pago Anticipado.

El cliente deberá conservar el comprobante de pago correspondiente. Asimismo, PERU INCA ORIGINS emitirá el comprobante de pago que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.

5. PRECIOS Y SERVICIOS INCLUIDOS

El precio informado corresponde a los servicios expresamente detallados en la cotización o confirmación de reserva.

Los servicios que no aparezcan expresamente señalados como incluidos serán considerados no incluidos.

Entre otros conceptos que pueden no estar incluidos, dependiendo del programa, se encuentran:

• Alimentación.
• Bebidas.
• Entradas a determinados atractivos.
• Tasas o impuestos específicos.
• Actividades opcionales.
• Propinas.
• Gastos personales.
• Servicios adicionales.
• Traslados no contemplados.
• Servicios contratados directamente por el cliente.

No se realizarán cobros adicionales por servicios que formen parte del precio contratado, salvo que se trate de servicios adicionales solicitados por el cliente o de conceptos que hayan sido informados previamente como no incluidos.

Indecopi señala que, en los servicios turísticos, el consumidor debe recibir información sobre aquello que está incluido y sobre las exclusiones del paquete contratado.

6. MODIFICACIONES DEL ITINERARIO

Los itinerarios publicados son planificados de acuerdo con las condiciones habituales de operación de cada destino. Sin embargo, pueden existir circunstancias que requieran modificar el orden, horario o desarrollo de determinadas actividades.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse:

• Condiciones meteorológicas.
• Restricciones de acceso.
• Cierres temporales.
• Disposiciones de autoridades.
• Condiciones de seguridad.
• Situaciones relacionadas con el transporte.
• Huelgas, bloqueos u otras situaciones externas.
• Cambios operativos de proveedores.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Condiciones particulares del destino.

Cuando resulte necesario modificar un itinerario, PERU INCA ORIGINS procurará mantener, en la medida razonablemente posible, la esencia y valor del servicio contratado.

Cualquier modificación relevante será comunicada al cliente oportunamente.

Cuando una modificación implique una sustitución sustancial del servicio contratado, se aplicarán los derechos y alternativas que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones particulares de la reserva.

7. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Algunos componentes de los programas turísticos pueden ser proporcionados por terceros especializados, tales como:

• Empresas de transporte.
• Hoteles y alojamientos.
• Operadores turísticos locales.
• Guías turísticos.
• Empresas de transporte aéreo o terrestre.
• Restaurantes.
• Operadores de actividades de aventura.
• Empresas de navegación.
• Otros proveedores relacionados con el servicio.

PERU INCA ORIGINS coordinará estos servicios de acuerdo con las condiciones contratadas y procurará trabajar con proveedores formales y adecuados para cada prestación.

Las condiciones específicas de cada proveedor podrán estar sujetas a sus propias reglas operativas, disponibilidad y restricciones, las cuales serán comunicadas cuando sean relevantes para la contratación.

8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a proporcionar información correcta y completa que sea necesaria para organizar el servicio.

Asimismo, deberá:

• Presentarse puntualmente en los lugares y horarios indicados.
• Portar los documentos necesarios para realizar el viaje.
• Informar oportunamente cualquier condición o requerimiento relevante para la prestación del servicio.
• Cumplir las indicaciones de seguridad proporcionadas por los guías y operadores.
• Respetar las normas de los atractivos turísticos visitados.
• Respetar a las comunidades, patrimonio cultural y entorno natural.
• Mantener una conducta adecuada durante el desarrollo de las actividades.
• Cumplir con los requisitos particulares de cada actividad contratada.

El incumplimiento de estas obligaciones puede afectar el desarrollo del servicio y generar consecuencias de acuerdo con las condiciones específicas de la reserva.

9. PUNTUALIDAD Y NO PRESENTACIÓN

El cliente deberá encontrarse en el lugar y hora previamente indicados para el inicio del servicio.

Los horarios de recojo, salida y retorno son comunicados antes de la prestación del servicio. En determinados recorridos, especialmente aquellos que involucran transporte compartido, vuelos, trenes, entradas con horario determinado o actividades con cupos limitados, la puntualidad resulta indispensable.

La ausencia del cliente, llegada tardía o imposibilidad de acceder al servicio por causas atribuibles al propio cliente podrá ser considerada como no presentación (no-show).

Las consecuencias económicas de una cancelación, modificación o no presentación dependerán de las condiciones del servicio contratado y de la Política de Cancelación y Reembolso.

10. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DEL VIAJERO

Es responsabilidad del cliente contar con los documentos personales necesarios para realizar el viaje.

Dependiendo del servicio y nacionalidad del viajero, pueden ser necesarios documentos de identidad, pasaporte, permisos, autorizaciones u otros documentos exigidos por las autoridades o proveedores.

PERU INCA ORIGINS podrá informar sobre requisitos conocidos relacionados con el servicio contratado; sin embargo, corresponde al viajero verificar que su documentación personal se encuentre vigente y sea válida para realizar el viaje.

11. SALUD, CONDICIÓN FÍSICA Y ACTIVIDADES TURÍSTICAS

Algunos programas pueden desarrollarse en zonas de gran altitud, terrenos irregulares, áreas naturales o lugares que requieren esfuerzo físico.

Antes de contratar, el cliente deberá considerar las características del programa y evaluar si son compatibles con sus condiciones personales.

En actividades que impliquen riesgos específicos, el cliente deberá seguir las instrucciones de los profesionales responsables y utilizar los equipos de seguridad proporcionados cuando corresponda.

La información turística proporcionada por PERU INCA ORIGINS no sustituye una evaluación médica profesional.

12. ACTIVIDADES SUJETAS A CONDICIONES NATURALES

Determinadas experiencias dependen de factores naturales que no pueden ser controlados por PERU INCA ORIGINS.

Por ejemplo:

• Avistamiento de cóndores.
• Avistamiento de fauna marina.
• Condiciones del mar.
• Condiciones meteorológicas.
• Visibilidad de determinados paisajes.
• Atardeceres.
• Actividades en montañas.
• Navegación.
• Vuelos turísticos.
• Acceso a determinadas rutas.

En estos casos, la realización del servicio estará condicionada a criterios de seguridad y a las condiciones operativas del proveedor.

La presencia de una especie animal, determinada condición climática o fenómeno natural específico no podrá garantizarse cuando dependa exclusivamente de factores externos.

13. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de PERU INCA ORIGINS.

Los plazos, condiciones, penalidades y montos susceptibles de devolución dependerán del servicio contratado, de las condiciones comunicadas al momento de realizar la reserva y de los compromisos asumidos con los proveedores involucrados.

El procedimiento correspondiente se encuentra desarrollado en nuestra Política de Cancelación y Reembolso, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Protección de Datos Personales y la legislación peruana aplicable.

PERU INCA ORIGINS podrá utilizar los datos necesarios para gestionar reservas, coordinar servicios, comunicarse con el cliente, emitir comprobantes y cumplir las obligaciones relacionadas con la prestación contratada.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su normativa aplicable.

15. COMUNICACIONES

El cliente autoriza que las comunicaciones relacionadas con su reserva puedan realizarse mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de contratación, incluyendo correo electrónico, teléfono y/o WhatsApp.

Estas comunicaciones podrán incluir:

• Confirmaciones de reserva.
• Comprobantes o documentos del servicio.
• Horarios y puntos de recojo.
• Cambios operativos.
• Información necesaria para el viaje.
• Recordatorios.
• Comunicaciones relacionadas con cancelaciones o modificaciones.

El cliente deberá procurar mantener actualizados sus datos de contacto.

16. FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL AUDIOVISUAL

Durante determinadas experiencias pueden tomarse fotografías o videos con fines operativos, documentales o promocionales.

Cualquier uso de imágenes en las que el cliente pueda ser identificado estará sujeto a las autorizaciones y condiciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Protección de Datos Personales.

El cliente podrá comunicar oportunamente cualquier restricción respecto del uso promocional de su imagen.

17. PATRIMONIO CULTURAL Y MEDIO AMBIENTE

PERU INCA ORIGINS promueve un turismo responsable y respetuoso con el patrimonio cultural, las comunidades locales y los espacios naturales.

Durante las experiencias, los viajeros deberán:

• Respetar monumentos y sitios arqueológicos.
• No extraer piedras, objetos u otros elementos del patrimonio.
• No realizar inscripciones o daños sobre estructuras.
• Respetar las áreas restringidas.
• Evitar dejar residuos.
• Respetar las costumbres de las comunidades.
• Seguir las indicaciones de los responsables de cada atractivo.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá generar la responsabilidad correspondiente por parte del viajero.

18. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

PERU INCA ORIGINS no será responsable por situaciones extraordinarias, imprevisibles o inevitables que impidan o alteren la prestación normal de un servicio, cuando dichas circunstancias se encuentren fuera de su control.

Entre ellas pueden encontrarse, de manera referencial:

• Fenómenos naturales.
• Condiciones climáticas adversas.
• Desastres naturales.
• Bloqueos o interrupciones de vías.
• Huelgas.
• Conflictos sociales.
• Decisiones de autoridades.
• Emergencias.
• Restricciones de acceso.
• Fallas o interrupciones de servicios de terceros.
• Otras circunstancias que razonablemente no puedan ser controladas por la agencia.

Ante estas situaciones, PERU INCA ORIGINS procurará brindar alternativas razonables de acuerdo con las circunstancias y con las condiciones de los proveedores involucrados.

19. ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS

PERU INCA ORIGINS pone a disposición de sus clientes sus canales oficiales de atención para resolver consultas, solicitudes, disconformidades o reclamos relacionados con los servicios contratados.

El cliente podrá solicitar información sobre su reserva o comunicar cualquier incidencia tan pronto como esta ocurra, permitiendo que pueda ser atendida oportunamente.

Asimismo, los consumidores cuentan con los mecanismos de protección establecidos por la legislación peruana, incluido el Libro de Reclamaciones, cuando corresponda. Indecopi reconoce este mecanismo como una herramienta para la atención de disconformidades relacionadas con servicios turísticos.

20. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La contratación de cualquier servicio turístico implica que el cliente declara haber tenido acceso a la información correspondiente y acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias aplicables a su reserva.

Cuando corresponda, las condiciones particulares del servicio podrán establecer disposiciones adicionales que serán comunicadas previamente al cliente.

Estas condiciones no limitan ni sustituyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

21. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

PERU INCA ORIGINS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios en sus servicios, procedimientos, normativa aplicable u otros aspectos relacionados con la prestación de sus servicios.

La versión vigente será aquella publicada en la página web de PERU INCA ORIGINS.

Las modificaciones no afectarán las condiciones particulares de reservas que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando resulte necesario por disposición legal o por circunstancias extraordinarias que afecten la prestación del servicio.