Política de Pago Anticipado
En PERU INCA ORIGINS buscamos que cada viajero conozca con claridad las condiciones económicas asociadas a los servicios turísticos que solicita y contrata.
La presente Política de Pago Anticipado establece las condiciones generales aplicables a los pagos realizados antes de la prestación de determinados servicios turísticos, incluyendo tours, traslados, alojamiento, entradas, experiencias y otros servicios contratados.
Esta política forma parte de los documentos que regulan nuestra relación con los clientes y debe ser interpretada conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Reserva, la Política de Protección de Datos Personales y la Política de Cancelación y Reembolso.
1. OBJETIVO Y ALCANCE
La presente política tiene como finalidad informar al cliente sobre las condiciones aplicables cuando, para confirmar una reserva o asegurar determinados servicios turísticos, se requiere realizar un pago anticipado.
Las condiciones específicas de cada servicio serán comunicadas previamente al cliente mediante la cotización, propuesta comercial, confirmación de reserva, comprobante, voucher u otro medio de comunicación utilizado por PERU INCA ORIGINS.
2. ¿QUÉ ES UN PAGO ANTICIPADO?
El pago anticipado es el importe que el cliente debe abonar antes de la fecha de prestación del servicio, de acuerdo con las condiciones informadas para la reserva correspondiente.
Dependiendo del servicio contratado, este pago puede ser necesario para:
- Confirmar una reserva.
- Asegurar disponibilidad.
- Adquirir entradas o tickets.
- Garantizar servicios con capacidad limitada.
- Confirmar alojamiento.
- Coordinar transporte.
- Contratar servicios de terceros.
- Cubrir costos que deban ser asumidos previamente por la agencia.
- Asegurar otros servicios incluidos en el programa contratado.
El importe, moneda, forma de pago y fecha o plazo aplicable serán comunicados al cliente antes de la confirmación de la reserva.
3. CONDICIONES DEL PAGO
Las condiciones de pago pueden variar dependiendo de la naturaleza del servicio, disponibilidad, anticipación de la reserva, temporada, proveedores involucrados y condiciones particulares de contratación.
Por ello, antes de efectuar el pago, el cliente recibirá información sobre las condiciones correspondientes a su servicio.
Cuando corresponda, la información podrá incluir:
- Precio total del servicio.
- Importe requerido como pago anticipado.
- Saldo pendiente, si lo hubiera.
- Moneda de pago.
- Fecha límite para completar el pago.
- Medios de pago disponibles.
- Condiciones particulares establecidas para determinados servicios.
- Consecuencias aplicables ante falta de pago o cancelación.
Ningún importe adicional que no haya sido informado previamente deberá ser presentado como parte del precio del servicio sin la correspondiente justificación y comunicación al cliente.
4. PAGO Y CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
La realización de una cotización o solicitud de reserva no implica necesariamente que el servicio haya sido confirmado.
Cuando el servicio requiera un pago anticipado para su confirmación, la reserva quedará sujeta al cumplimiento de las condiciones comunicadas por PERU INCA ORIGINS.
Una vez recibido y verificado el pago correspondiente, y siempre que exista disponibilidad y se hayan cumplido las demás condiciones aplicables, PERU INCA ORIGINS procederá con la confirmación de la reserva.
La confirmación podrá ser comunicada mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal previamente utilizado con el cliente.
5. RESERVAS SUJETAS A DISPONIBILIDAD
El pago anticipado no deberá interpretarse, por sí solo, como garantía automática de cualquier servicio cuando este se encuentre sujeto a disponibilidad, autorización de terceros, cupos limitados o condiciones externas.
Cuando la disponibilidad de un servicio deba ser confirmada previamente, PERU INCA ORIGINS comunicará al cliente el estado de la solicitud.
En caso de que, por circunstancias ajenas a la agencia, un servicio solicitado no pueda ser confirmado después de haberse recibido un importe, se informará al cliente y se aplicarán las alternativas o procedimientos correspondientes, de acuerdo con las condiciones comunicadas y la normativa aplicable.
6. MEDIOS DE PAGO
PERU INCA ORIGINS podrá poner a disposición diferentes medios de pago, de acuerdo con las alternativas disponibles al momento de realizar la reserva.
Estos pueden incluir, según corresponda:
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Yape u otros medios digitales.
- Tarjetas de crédito o débito.
- Plataformas de pago.
- Otros medios previamente autorizados por la agencia.
El cliente deberá utilizar únicamente los canales de pago oficiales comunicados por PERU INCA ORIGINS.
No será responsabilidad de la agencia efectuar pagos enviados a cuentas, números, enlaces o personas que no hayan sido comunicados oficialmente por nuestros canales autorizados.
7. ACREDITACIÓN DEL PAGO
Para facilitar la identificación de una operación, PERU INCA ORIGINS podrá solicitar al cliente el comprobante correspondiente después de realizar un pago.
El comprobante deberá permitir, cuando corresponda, identificar:
- Fecha de la operación.
- Importe.
- Medio utilizado.
- Referencia o número de operación.
El envío de un comprobante no significa necesariamente que el pago haya sido validado. La confirmación definitiva estará sujeta a la verificación de la recepción efectiva de los fondos.
8. PAGOS REALIZADOS EN MONEDA EXTRANJERA
Cuando un servicio sea cotizado en una moneda distinta al medio utilizado por el cliente para efectuar el pago, podrán existir diferencias derivadas del tipo de cambio, comisiones bancarias o condiciones de la plataforma de pago.
Las condiciones aplicables serán informadas al cliente antes de efectuar la operación cuando corresponda.
Cualquier comisión que dependa directamente del banco, tarjeta, plataforma financiera u otro intermediario deberá ser asumida conforme a las condiciones de dicho proveedor, salvo que se haya acordado expresamente algo diferente.
9. SALDOS PENDIENTES
Cuando el servicio permita realizar un pago parcial, el saldo restante deberá ser cancelado dentro del plazo comunicado al cliente.
La prestación del servicio podrá estar condicionada a la cancelación del saldo correspondiente cuando así haya sido informado previamente.
Si el cliente no completa el pago dentro del plazo establecido, PERU INCA ORIGINS podrá aplicar las condiciones comunicadas para dicha reserva, incluyendo, cuando corresponda, la liberación de servicios que dependan de una confirmación de pago.
10. PAGOS PARA SERVICIOS CONTRATADOS CON TERCEROS
Algunos servicios turísticos requieren pagos anticipados a proveedores externos.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Hoteles.
- Empresas de transporte.
- Operadores ferroviarios.
- Proveedores de entradas.
- Guías.
- Restaurantes.
- Operadores de actividades.
- Empresas de navegación.
- Operadores de experiencias turísticas.
- Otros prestadores involucrados en el programa.
En estos casos, determinadas condiciones de pago pueden estar sujetas a las reglas del proveedor correspondiente.
Las condiciones particulares que puedan afectar la reserva serán comunicadas al cliente cuando resulten aplicables.
11. SERVICIOS CON CUPOS O CAPACIDAD LIMITADA
Determinados servicios pueden contar con cupos limitados, horarios específicos o disponibilidad restringida.
En estos casos, el pago anticipado puede ser requerido para asegurar la gestión y contratación del servicio dentro de las condiciones disponibles.
Una vez confirmados determinados servicios de capacidad limitada, su modificación o cancelación podría estar sujeta a condiciones específicas del proveedor.
Estas condiciones serán informadas al cliente cuando correspondan.
12. CAMBIOS DESPUÉS DEL PAGO
Si el cliente solicita modificar una reserva después de haber realizado un pago anticipado, la solicitud será evaluada de acuerdo con:
- Disponibilidad del nuevo servicio.
- Fecha del cambio solicitado.
- Condiciones del proveedor involucrado.
- Diferencia de precio, si corresponde.
- Gastos administrativos o de gestión previamente informados.
- Condiciones establecidas en la reserva original.
La solicitud de modificación no implica necesariamente que el cambio pueda realizarse.
Cuando una modificación genere un importe adicional, este deberá ser informado antes de su aplicación.
13. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
El pago anticipado no determina por sí mismo que un importe sea reembolsable o no reembolsable.
Las condiciones aplicables dependerán del servicio contratado, las condiciones comunicadas al momento de la reserva, los compromisos asumidos con terceros y las disposiciones legales aplicables.
Las solicitudes de cancelación y los posibles reembolsos serán gestionados de acuerdo con la Política de Cancelación y Reembolso de PERU INCA ORIGINS.
El cliente deberá revisar dicha política antes de realizar una reserva.
14. PAGOS NO REEMBOLSABLES
Cuando determinadas condiciones de una reserva establezcan expresamente que un importe es no reembolsable, dicha condición deberá ser comunicada al cliente antes de que este efectúe el pago correspondiente.
La condición de no reembolso podrá estar relacionada, entre otros casos, con servicios adquiridos previamente a terceros bajo condiciones restrictivas o con servicios que no permitan devolución después de su confirmación.
La aplicación de cualquier condición de no reembolso estará sujeta a la normativa de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables.
15. FALTA DE PAGO
Cuando el cliente no realice el pago requerido dentro del plazo comunicado, la agencia podrá informar que la reserva se encuentra pendiente de confirmación o, cuando corresponda, proceder con su cancelación o liberación.
Esto puede ocurrir especialmente cuando la reserva dependa de disponibilidad limitada o de proveedores que establezcan plazos específicos.
Antes de adoptar medidas que afecten una reserva confirmada, se tendrán en cuenta las condiciones previamente comunicadas al cliente y la normativa aplicable.
16. PAGOS DUPLICADOS O ERRORES EN LAS OPERACIONES
Si el cliente detecta un pago duplicado, un importe incorrecto o cualquier incidencia relacionada con una operación, deberá comunicarlo a PERU INCA ORIGINS proporcionando la información necesaria para verificar la transacción.
La agencia revisará la operación y, cuando corresponda, realizará las gestiones necesarias para solucionar la incidencia de acuerdo con las condiciones de la operación y la normativa aplicable.
17. COMPROBANTES DE PAGO
Cuando corresponda, PERU INCA ORIGINS emitirá el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y las obligaciones tributarias aplicables.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante.
18. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Revisar las condiciones de pago antes de efectuar una operación.
- Utilizar únicamente los medios de pago oficiales.
- Verificar los datos de la operación antes de realizarla.
- Conservar los comprobantes de pago.
- Cumplir los plazos comunicados para pagos parciales o saldos.
- Informar oportunamente cualquier inconveniente relacionado con una operación.
- Proporcionar correctamente los datos necesarios para la identificación de la reserva.
19. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS
Determinadas situaciones pueden afectar la prestación de servicios independientemente de los pagos realizados, como fenómenos naturales, restricciones de acceso, disposiciones de autoridades, interrupciones de transporte, conflictos sociales, huelgas, bloqueos, emergencias u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, PERU INCA ORIGINS informará al cliente sobre las alternativas disponibles y gestionará la situación conforme a las condiciones de los proveedores involucrados, los términos de la reserva y la legislación aplicable.
20. RELACIÓN CON LAS DEMÁS POLÍTICAS
La presente Política de Pago Anticipado debe ser interpretada conjuntamente con los demás documentos publicados por PERU INCA ORIGINS:
Términos y Condiciones: establece las reglas generales aplicables a la contratación de nuestros servicios.
Política de Reserva: establece el procedimiento para solicitar, gestionar y confirmar una reserva.
Política de Protección de Datos Personales: establece cómo se recopila y utiliza la información personal proporcionada durante el proceso de consulta y contratación.
Política de Cancelación y Reembolso: establece las condiciones aplicables cuando el cliente solicita cancelar un servicio y los supuestos en los que puede corresponder un reembolso.
Cuando existan condiciones particulares para un determinado servicio, estas serán comunicadas al cliente antes de la contratación y deberán ser consideradas conjuntamente con las presentes políticas.
21. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
PERU INCA ORIGINS podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos de pago, servicios, proveedores, medios tecnológicos o normativa aplicable.
La versión vigente será publicada en el sitio web indicando su fecha de actualización.
22. ACEPTACIÓN
Al efectuar un pago después de haber recibido y revisado las condiciones correspondientes a su servicio, el cliente reconoce las condiciones de pago que le fueron comunicadas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
La realización de un pago no excluye ni limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana.