Política de Protección de Datos Personales
En PERU INCA ORIGINS valoramos la confianza de nuestros viajeros y reconocemos la importancia de proteger la información personal que nos proporcionan durante la consulta, planificación, reserva y contratación de nuestros servicios turísticos.
La presente Política de Protección de Datos Personales establece los criterios bajo los cuales recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos datos personales, de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como las demás disposiciones aplicables.
1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE
La presente política se aplica a los datos personales proporcionados por clientes, potenciales clientes, pasajeros, representantes, usuarios del sitio web y personas que se comuniquen con PERU INCA ORIGINS a través de nuestros diferentes canales de atención.
Estos canales pueden incluir, entre otros:
- Sitio web.
- Formularios de contacto.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Redes sociales.
- Medios utilizados para gestionar reservas y servicios turísticos.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación peruana vigente y únicamente para finalidades determinadas y relacionadas con nuestra actividad.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR?
Dependiendo del servicio solicitado o contratado, podemos solicitar información necesaria para atender una consulta, preparar una cotización, gestionar una reserva o prestar un servicio turístico.
Entre los datos que podemos recopilar se encuentran:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad o pasaporte, cuando sea necesario.
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para la prestación del servicio.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con la reserva.
- Datos de acompañantes o pasajeros cuando sean proporcionados por el titular que realiza la reserva.
- Información necesaria para coordinar servicios de transporte, alojamiento, entradas, actividades o experiencias turísticas.
- Información relacionada con requerimientos especiales comunicados voluntariamente por el cliente.
En determinados servicios, podrían requerirse datos adicionales cuando resulten necesarios para la adecuada prestación del servicio o para cumplir requisitos establecidos por proveedores, autoridades o entidades vinculadas al servicio contratado.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
3.1. Atención de consultas
Utilizar la información proporcionada para responder preguntas, solicitudes de información, cotizaciones y consultas relacionadas con nuestros servicios.
3.2. Gestión de reservas
Utilizar los datos necesarios para registrar, confirmar, modificar y administrar reservas de tours, traslados, alojamiento, entradas y otros servicios contratados.
3.3. Prestación del servicio turístico
Compartir la información estrictamente necesaria con los proveedores involucrados en la prestación del servicio, cuando ello sea necesario para ejecutar la reserva contratada.
Por ejemplo, dependiendo del servicio, puede ser necesario proporcionar determinados datos a empresas de transporte, establecimientos de hospedaje, guías, operadores turísticos, operadores ferroviarios, restaurantes u otros proveedores vinculados a la experiencia contratada.
3.4. Comunicaciones relacionadas con el servicio
Contactar al cliente para enviar confirmaciones, vouchers, información de horarios, puntos de recojo, modificaciones del itinerario, recomendaciones, avisos importantes o cualquier otra comunicación necesaria para la correcta prestación del servicio.
3.5. Gestión administrativa y comercial
Utilizar los datos necesarios para gestionar pagos, comprobantes, solicitudes, consultas, reclamos y demás actividades administrativas relacionadas con la relación contractual.
3.6. Cumplimiento de obligaciones legales
Tratar y conservar determinada información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, administrativas, tributarias o requerimientos de autoridades competentes.
3.7. Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y se cuente con la autorización o base legal necesaria, podremos utilizar los datos de contacto para comunicar promociones, novedades, nuevos servicios, experiencias turísticas o información comercial relacionada con PERU INCA ORIGINS.
El titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas comunicaciones comerciales, de acuerdo con los mecanismos establecidos por la normativa aplicable.
4. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS
PERU INCA ORIGINS procurará que el tratamiento de los datos personales se realice respetando los principios y obligaciones establecidos por la normativa peruana.
En particular, se buscará que los datos sean:
- Tratados de manera lícita.
- Utilizados para finalidades determinadas.
- Adecuados, pertinentes y no excesivos respecto de la finalidad.
- Exactos y actualizados cuando corresponda.
- Protegidos mediante medidas de seguridad apropiadas.
- Conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades correspondientes.
La información proporcionada por el titular deberá ser verdadera, completa y actualizada cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio.
5. DATOS PERSONALES DE TERCEROS Y ACOMPAÑANTES
Cuando una persona realice una reserva proporcionando datos de otros pasajeros o acompañantes, declara que cuenta con una base válida para proporcionar dicha información y que, cuando corresponda, ha informado a dichas personas sobre el tratamiento de sus datos.
PERU INCA ORIGINS podrá utilizar dichos datos exclusivamente en la medida necesaria para gestionar y prestar los servicios turísticos correspondientes.
6. DATOS RELACIONADOS CON SALUD O REQUERIMIENTOS ESPECIALES
Algunos servicios turísticos pueden requerir que el viajero comunique información relacionada con determinadas condiciones, restricciones alimentarias, necesidades de movilidad, alergias u otros requerimientos especiales.
Cuando el cliente decida proporcionar este tipo de información, será tratada únicamente en la medida necesaria para atender la solicitud comunicada y gestionar adecuadamente el servicio, de acuerdo con la normativa aplicable.
El cliente deberá proporcionar información verdadera y suficiente cuando dicha información resulte relevante para la seguridad o correcta prestación del servicio.
7. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS
PERU INCA ORIGINS no comercializa los datos personales de sus clientes.
Sin perjuicio de ello, determinados datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para cumplir una finalidad legítima relacionada con el servicio contratado.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
- Empresas de transporte.
- Hoteles y establecimientos de hospedaje.
- Guías y operadores turísticos.
- Empresas ferroviarias.
- Operadores de actividades turísticas.
- Restaurantes u otros prestadores incluidos en el programa contratado.
- Proveedores tecnológicos necesarios para la gestión de reservas o comunicaciones.
- Entidades públicas o autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
La información comunicada deberá limitarse, en principio, a aquella que resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
8. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y SERVICIOS DIGITALES
Para desarrollar nuestras actividades podemos utilizar herramientas tecnológicas de terceros destinadas a gestionar comunicaciones, formularios, reservas, almacenamiento, pagos, administración u otras funciones relacionadas con nuestros servicios.
Cuando corresponda, dichos proveedores podrán tratar determinados datos personales por cuenta de PERU INCA ORIGINS o conforme a sus propias políticas y condiciones, dependiendo de la naturaleza del servicio utilizado.
El uso de plataformas externas también puede estar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de dichas plataformas.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
PERU INCA ORIGINS adopta medidas organizativas, técnicas y de seguridad razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, también recomendamos a los usuarios adoptar medidas de protección sobre sus propias cuentas, dispositivos, contraseñas y medios de comunicación.
10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados durante el periodo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los plazos establecidos por obligaciones legales, contractuales, administrativas o tributarias.
Cuando los datos ya no resulten necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, se podrán aplicar mecanismos de eliminación, anonimización o medidas equivalentes, de acuerdo con la normativa aplicable.
11. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El titular de los datos personales tiene los derechos reconocidos por la legislación peruana en materia de protección de datos personales.
Entre ellos se encuentran los derechos relacionados con:
- Información sobre el tratamiento de sus datos.
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión cuando corresponda.
- Oposición al tratamiento en los supuestos establecidos por la normativa.
- Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
La normativa peruana reconoce mecanismos para que el titular pueda ejercer estos derechos frente al responsable del tratamiento.
12. ¿CÓMO EJERCER LOS DERECHOS SOBRE SUS DATOS?
El titular que desee ejercer sus derechos podrá comunicarse con PERU INCA ORIGINS a través de los canales oficiales de atención indicados en nuestro sitio web.
La solicitud deberá permitir identificar al solicitante y especificar claramente el derecho que desea ejercer y la información relacionada con su solicitud.
Cuando sea necesario, podremos solicitar documentación que permita verificar la identidad del solicitante o su representación.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos por la normativa peruana vigente.
Canal para solicitudes relacionadas con datos personales:
Correo electrónico: info@peruincaorigins.com
Teléfono / WhatsApp: (+51) 972 316 606 / (+51) 973 179 777
Domicilio: Apv. San Pedro J-3, Santiago – Cusco
13. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para determinadas funciones, como mejorar la navegación, analizar el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias o facilitar determinadas funcionalidades digitales.
Dependiendo del tipo de cookie utilizada, podrá ser necesario contar con el consentimiento del usuario o proporcionarle mecanismos para gestionar sus preferencias, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando corresponda, el sitio web podrá incluir información específica sobre las cookies utilizadas y los mecanismos disponibles para administrarlas.
14. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestro sitio web o nuestras comunicaciones pueden contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.
El acceso a dichos sitios se encuentra sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. PERU INCA ORIGINS no controla necesariamente las prácticas de tratamiento de datos realizadas por terceros fuera de nuestros canales y servicios.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier plataforma externa antes de proporcionar información personal.
15. COMUNICACIONES POR WHATSAPP, CORREO Y REDES SOCIALES
Cuando el cliente decida comunicarse con PERU INCA ORIGINS mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otras plataformas, determinados datos podrán quedar registrados en dichas plataformas.
Estos canales podrán utilizarse para atender consultas, coordinar reservas, enviar información relacionada con servicios contratados y mantener las comunicaciones necesarias con el cliente.
Se recomienda evitar el envío de información personal que no sea necesaria para la finalidad de la comunicación.
16. DATOS DE MENORES DE EDAD
Cuando una reserva incluya menores de edad, los datos necesarios para gestionar el servicio deberán ser proporcionados por sus padres, representantes legales o personas autorizadas para ello.
PERU INCA ORIGINS procurará tratar dicha información únicamente para las finalidades necesarias para la prestación del servicio y conforme a las disposiciones legales aplicables.
17. TRANSFERENCIAS O TRATAMIENTO FUERA DEL PERÚ
Debido a la naturaleza de los servicios turísticos y al uso de determinadas plataformas tecnológicas o proveedores internacionales, algunos datos personales podrían ser tratados o almacenados fuera del territorio peruano.
Cuando corresponda, dichas transferencias o tratamientos se realizarán conforme a las condiciones y garantías exigidas por la normativa peruana de protección de datos personales.
18. CONFIDENCIALIDAD
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso como consecuencia de sus funciones, de acuerdo con las obligaciones aplicables.
Esta obligación se mantiene incluso después de finalizada la relación con el cliente, cuando así corresponda.
19. RELACIÓN CON LAS DEMÁS POLÍTICAS DEL SITIO WEB
La presente Política de Protección de Datos Personales forma parte del conjunto de documentos que regulan la relación entre PERU INCA ORIGINS y sus clientes.
Debe ser considerada conjuntamente con:
- Términos y Condiciones, que establecen las reglas generales aplicables al uso de nuestros servicios.
- Política de Reserva, que establece el procedimiento para solicitar, gestionar y confirmar una reserva.
- Política de Pago Anticipado, que establece las condiciones relacionadas con los pagos requeridos para determinados servicios.
- Política de Cancelación y Reembolso, que establece las condiciones aplicables cuando una reserva es cancelada y los supuestos en los que puede corresponder un reembolso.
Estas políticas se complementan entre sí y deben interpretarse de manera conjunta, respetando siempre los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
20. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
PERU INCA ORIGINS podrá actualizar esta Política de Protección de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, herramientas tecnológicas o modificaciones de la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio web indicando, cuando corresponda, su fecha de actualización.
Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta política para conocer las condiciones vigentes.
21. ACEPTACIÓN
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de nuestros canales de atención, el usuario declara haber recibido información sobre las condiciones generales de su tratamiento y, cuando corresponda, otorgará las autorizaciones o consentimientos requeridos por la legislación aplicable.
La prestación de determinados servicios podrá requerir el tratamiento de información indispensable para ejecutar una reserva o cumplir obligaciones legales, incluso cuando dicho tratamiento no dependa exclusivamente del consentimiento del titular.
El tratamiento de los datos personales se realizará respetando la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento vigente y demás normativa aplicable.